CDP & CXP advies
Klaar om sterke klantrelaties te bouwen
met hyperconnected technologie?
Wil je van eenmalige kopers loyale klanten maken, en diepere, meer betekenisvolle relaties met hen opbouwen? Customer Data Platforms (CDP) of Customer Experience Platforms (CXP) zijn slimme technologieën die je helpen om echte connecties te maken door automatisch geoptimaliseerde en persoonlijke gebruikservaringen te bieden.
SamenvattingCDP & CXP in het kort
CDP & CXP in het kort
Een CDP brengt klantdata uit verschillende bronnen samen tot één klantbeeld. Een CXP helpt je die data te gebruiken voor persoonlijke klantinteracties en klantreizen. Welke oplossing bij je past, hangt af van je klantdata, MarTech-stack en wat je ermee wilt bereiken.
Clever Strategy helpt bij de keuze, implementatie en optimalisatie van CDP- en CXP-platformen, waaronder Bloomreach, Spotler Activate en Voyado.
Wat zijn CDP‘s & CXP’s?
Een Customer Data Platform (CDP) brengt klantdata uit verschillende bronnen samen. Denk aan je website, CRM, e-mailmarketing en andere online en offline kanalen. Zo ontstaat één compleet klantbeeld dat je kunt gebruiken voor segmentatie, personalisatie en marketing automation.
Een Customer Experience Platform (CXP) helpt je om die klantdata te vertalen naar relevante klantinteracties. Bijvoorbeeld met persoonlijke content, productaanbevelingen en klantreizen die aansluiten op het gedrag en de behoeften van je klant.
AI en machine learning spelen hierin een steeds grotere rol. Ze helpen om klantdata te analyseren, patronen te herkennen en toekomstig gedrag te voorspellen. Zo kun je bijvoorbeeld bepalen wat de next best offer is voor een individuele klant.
CDP of CXP: wat heb je nodig?
Dat hangt af van waar je nu staat en wat je wilt bereiken. Misschien zit je klantdata nog verspreid over verschillende systemen. Of je hebt de data al op orde, maar gebruikt die nog onvoldoende in je marketing.
Ook de keuze voor een platform hangt af van je ambities, klantdata en huidige MarTech-stack. Voorbeelden van platformen zijn Bloomreach, Spotler Activate en Voyado. We helpen je bepalen welke aanpak en technologie het beste bij jouw organisatie passen.
De voordelen voor jou als marketeer
Verhoogde relevantie
Doordat CDP's en CXP's al je klantdata centraliseren en (realtime) analyseren, kun je jouw doelgroep persoonlijkere en relevantere gebruikservaringen bieden.
Efficiëntie en tijdwinst
De geautomatiseerde processen helpen je om tijd en middelen te besparen met behulp van AI en betere klantinzichten. Al je gegevens worden gestructureerd en gestandaardiseerd, waardoor ze bruikbaar zijn voor marketing, advertising, sales en klantenservice.
Sterkere klantrelaties
De inzichten uit een CDP of CXP helpen je om je klanten beter te begrijpen en sterkere, persoonlijkere en duurzamere relaties met hen op te bouwen.
Geoptimaliseerde marketing
Gebruik data-gedreven inzichten om je marketingstrategieën continu te verbeteren. Dankzij de AI-motor in deze tools, kun je toekomstig klantgedrag voorspellen en hier naadloos op inspelen.
Onze Clever aanpak
van advies tot optimalisatie
We starten niet bij de technologie, maar bij wat je wilt bereiken. Samen kijken we naar je ambities, klantdata, klantreizen en huidige MarTech-stack.
We vertalen je ambities naar een passende aanpak. Dat kan een nieuw CDP of CXP zijn, maar ook het beter benutten van je huidige platform.
Zo helpen we je om jouw CDP of CXP optimaal te benutten
Geen idee waar je moet beginnen? We helpen je graag bij het bepalen van de strategie en de uitrol hiervan. Onderstaand een voorbeeld van onze aanpak, maar natuurlijk passen we deze aan op jouw wensen, kennis en mogelijkheden.
Jouw doelgroep centraal
Wij beginnen met een diepgaande analyse van je doelgroep, zodat we precies weten wat hen beweegt. Zo kunnen we de juiste touchpoints identificeren en gericht inspelen op hun behoeften.
Slimme touchpoints met impact
Op basis van de Clever Staircase of a relationship brengen we de belangrijkste contactmomenten in kaart.
Structurele groei middels ons groeiprogramma
Op basis van ons maturity model stellen we duidelijke prioriteiten en bieden we een krachtige start voor je CDP of CXP. Met ons groeiprogramma zorgen we voor structurele groei en blijven we samen optimaliseren.
Succesverhalen
Onze oplossingen hebben al tal van klanten geholpen, waaronder Jumbo Sports, Girav en Lucardi. Innovaties die hebben geleid tot hogere klanttevredenheid en meer conversies.
Waarom nog wachten?
Even sparren of direct jouw vraag stellen? Bel 010-752 39 41, of vul onderstaand formulier in en we nemen contact op met jou.